1. Política de envío y entrega

Cama Maestra, salvo que se produzcan circunstancias excepcionales, enviará los pedidos en el plazo establecido en nuestra página web y en el correo de confirmación del pedido que el cliente recibirá cuando finalice el mismo.

El plazo de entrega de los productos puede verse aumentado por las siguientes circunstancias:

1.1 Pedidos personalizados o a medida

En este caso informaremos al cliente del plazo de entrega por escrito y de forma individualizada.

1.2 Circunstancias específicas

Por motivos de disponibilidad de ciertos artículos puede darse algún retraso en la entrega del pedido. Si esto fuese así, se informará al cliente de forma adecuada.

1.3 Especiales circunstancias por zona de entrega

Es posible que las delegaciones de las empresas de transporte que utiliza Cama Maestra tengan días concretos de reparto en alguna zona.

Puede darse el caso de que la zona de entrega sea una “zona conflictiva”. En caso de que el cliente conozca esta circunstancia, se ruega informe a Cama Maestra, pues Cama Maestra no será responsable de la no entrega del pedido ni de los gastos ocasionados.

En caso de que la zona de entrega sea de carga y descarga limitada, el cliente debe informar previamente. La responsabilidad de la correcta entrega corre a cargo del cliente.

Si no pudiese cumplirse con la fecha de entrega, Cama Maestra informará al cliente antes de que el pedido salga de sus instalaciones, pudiendo el cliente continuar con el pedido o anularlo con reembolso.

1.4 Especiales circunstancias de la propia vivienda

Cama Maestra vende productos voluminosos que pueden tener difícil acceso al domicilio del cliente.

El cliente es responsable de informar de estas circunstancias. Si no se informa y el producto no puede entregarse, los gastos correrán a cargo del cliente.

La empresa de transporte no realizará entregas en altura ni utilizará poleas. Es responsabilidad del cliente comprobar la viabilidad de la instalación.

El pedido se considerará entregado cuando se reciba en el domicilio indicado. La recepción implica aceptación del pedido.

2. Política de devoluciones

En Cama Maestra nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.

2.1 Condiciones para devoluciones

2.1.1 Plazo de devolución

Puede devolver los productos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

2.1.2 Estado del producto

El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con su embalaje original.

2.1.3 Excepciones

No se aceptan devoluciones de:

• Productos en oferta o liquidación.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Almohadas abiertas o usadas por motivos de higiene.

2.2 Proceso de devolución

2.2.1 Solicitud de devolución

Debe contactar por email a info@camamaestra.com indicando número de pedido, motivo y fotografías si procede.

2.2.2 Aprobación de devolución

Revisaremos la solicitud y le indicaremos si ha sido aprobada junto con las instrucciones de envío.

2.2.3 Envío del producto

El cliente asume los gastos de envío de la devolución. Se recomienda envío con seguimiento.

2.3 Reembolsos

2.3.1 Inspección del producto

Una vez recibido, se inspeccionará el producto y se notificará la resolución.

2.3.2 Emisión del reembolso

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles al método de pago original.

2.3.3 Costes de envío

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

2.4 Cambios

Para realizar un cambio, deberá devolverse primero el producto y realizar un nuevo pedido.

2.5 Productos defectuosos o dañados

2.5.1 Notificación

Debe notificarse inmediatamente por email con fotos y número de pedido.

2.5.2 Reemplazo o reembolso

Se ofrecerá reemplazo sin coste o reembolso completo, incluidos gastos de envío.

3. Contacto

Para cualquier consulta puede escribirnos a: info@camamaestra.com